產品服務 · 企業知識引擎模組（KM系統）
讓企業知識可以查詢、引用來源並依權限使用
整合經授權的SOP、技術文件、規範與歷史資料，提供自然語言查詢、來源引用、版本與權限管理。
示意圖，非實際系統畫面
從現行流程與資料條件開始
威益以WY-Galaxy AI Platform的實際流程、使用角色、既有系統與資料條件為規劃基礎。導入範圍會先確認目前作業方式、資料來源、介接責任與人工審核節點，再分階段建立可操作、可追溯的管理機制。
需要優先處理的產業痛點
文件分散
知識存在個人資料夾、郵件或不同系統。
回答缺乏來源
使用者難以確認答案依據與版本。
權限與更新不清楚
不同角色可見範圍與文件生命週期未明確。
核心能力
文件與來源管理
保存文件、段落、版本及引用來源。
RAG知識查詢
依授權內容檢索並生成可回查回答。
角色與權限
依部門、職務、專案或文件層級控管。
人工回饋
讓使用者標記不足、錯誤或待更新內容。
使用與稽核紀錄
保留查詢、引用及管理操作紀錄。
建議導入流程
01
盤點文件、來源、版本與權限
02
建立分類、切分、索引及測試問題
03
由主題負責人驗證回答與來源
04
分階段開放並建立更新機制
以真實資料與操作紀錄驗證
正式頁應搭配經去識別化的產品畫面、流程圖或實場照片，說明資料如何輸入、由誰確認、產出什麼結果及如何回查。不得以虛構Dashboard取代產品證據。
可逐步建立的管理能力
查詢有來源
回答附可回查的文件依據。
權限可控
只檢索使用者有權使用的內容。
知識可維護
透過版本與回饋更新。
保留人工責任
重要決策仍由權責人員確認。
實際效益依場域、資料品質、導入範圍及驗證結果而異。
企業知識引擎模組（KM系統）常見問題
應先確認文件權限、版本、機密與使用目的，再分批導入。
不保證；系統以來源引用、回饋與人工審核降低風險。
WY-Galaxy可依需求評估雲端或本地模型，並確認資安、成本及維運條件。